Czołowy dostawca rozwiązań parkingowych w regionie Zatoki Perskiej, będący pionierem inteligentnych systemów i posiadaczem pierwszej sieci ładowarek dla samochodów elektrycznych, poszukiwał sposobu na automatyzację obsługi klienta. Z ponad 50 parkingami operacyjnymi i rosnącą liczbą stacji ładowania pojazdów elektrycznych, konieczne stało się usprawnienie sposobu udzielania klientom informacji o taryfach, godzinach otwarcia czy rabatach. Nasz chatbot oparty na sztucznej inteligencji znacząco poprawił obsługę klienta dla lidera w branży sprzyjającej ochronie środowiska w sektorze motoryzacyjnym. 

Klientem była wiodąca firma zarządzająca parkingami oraz główny dostawca stacji ładowania pojazdów elektrycznych w regionie. Ich infrastruktura była w pełni cyfrowa dla klientów, ale obsługa klienta nie nadążała za tym trendem. Pomimo dostępu klientów indywidualnych za pomocą specjalnej karty i aplikacji mobilnej, a większość informacji o usługach dostępna była na stronie internetowej, liczni klienci wciąż kontaktowali się mailowo lub dzwonili na infolinię operatora.