ACTIONBOT DLA BS BRODNICA
Czas wdrożenia:
miesięcy
Dostawca rozwiązań: TUATARA
Bank Spółdzielczy Brodnica zdecydował się na wprowadzenie cyfrowego asystenta, Actionbota, aby poprawić obsługę klienta i zwiększyć efektywność operacyjną. Bank postawił sobie pięć celów, m.in. skrócenie czasu oczekiwania, zwiększenie dostępności, optymalizację pracy doradców, poprawę satysfakcji klientów i zwiększenie sprzedaży. Wirtualny Doradca Piotr został zintegrowany ze stroną internetową banku. Działa 24/7, udziela klientom informacji o usługach, pomaga w problemach technicznych, a także wspiera w wyborze produktów bankowych. Jego wdrożenie trwało zaledwie kilka tygodni, a wyniki od początku były obiecujące.
Dzięki Wirtualnemu Doradcy Piotrowi klienci unikają kolejek i oczekiwania na połączenie z konsultantem. Piotr poprawia jakość obsługi, zwiększa satysfakcję klientów oraz umożliwia dostęp do informacji o usługach banku o dowolnej porze. W ciągu dwóch miesięcy zaobserwowano znaczną aktywność klientów i skuteczną pomoc w rozwiązaniu problemów.
Piotr przyczynił się do poprawy obsługi klienta, zwiększenia efektywności operacyjnej banku i dostosowania się do zmieniających się potrzeb klientów. Liczba konwersacji i wysłanych wiadomości świadczy o dużym zainteresowaniu klientów nowym rozwiązaniem. Bank osiągnął konkurencyjną przewagę, podkreślając swoją innowacyjność w sektorze bankowości spółdzielczej w Polsce.
Dokumtent PDF
Link Wideo
Diagram
Czas wdrożenia
months
Broszura